今天的广告已经不是依靠电视报纸打天下的时代,各种新媒体已经扩展到生活中的各个角落。从大众媒体到小众媒体,从局限性媒体到网络时代的无限性媒体,媒体的可选择性已经大大增强。而且可以推测,未来新兴媒体所占的比例会越来越大,对传统媒体的冲击效应将逐渐释放出来,传统的营销模式也在逐渐地被延伸和整合。现在的市场、消费者、产品都被无限的细分,显然我们不能再从以往的经验中生搬硬套,广告的形式已被无限的拓展和放大。WPP集团总裁马丁•索罗尔就说过一句话:“广告的未来在于互联网和中国”。因此,社区营销作为中国互联网时代全新营销模式,将孕育着巨大的商机和无限的潜力。
想要更好地了解社区营销,让我们先来看一个事例:
一个上网的女孩子注意(Attention)到了一款看上去不错的化妆品,她一定会带着兴趣(Interest)在搜索引擎或自己常逛的消费类网上社区搜一搜(Search),如果她觉得化妆品详细介绍以及社区内网友评价都不错的话,一般就会建立信心选择购买(Action),一段时间之后,她也可能会在社区上写出她的感受(Share)。这就是著名的4A广告公司电通所提出的AISAS(Attention—注意,Interest—兴趣,Search—搜索,Action—行动,Share—分享)理论,它准确地解释了互联网时代的企业营销法则,也间接指出了社区在新营销时代下所扮演的重要角色,这对企业的品牌战略规划来说,无疑有着重要的指导意义。下面就社区营销下的相关群体做一个分析,这有助于我们更好的了解网络社区营销。
一、网络社区下的相关群体分析
1、 年轻的网民结构为社区平台奠定了基础
随着互联网时代的到来并且进一步深化,网民的数量逐年增加。虽然中国网民年龄正在趋于平均化,但主要还是以30岁以下年轻人居多。根据中国互联网络信息中心的2007年统计数据显示:30岁以下的网民占了71.1%份额。而这部分人又是网络社区平台的最主要受众。
2、 新兴群体对社区营销的促进
值得关注的是,近几年来“宅男宅女”这样一个新兴族群进入国内,且有明显上升的趋势。他们的特点集中体现在年轻,喜欢呆在家中,受互联网熏陶,痴迷于某件事物(例如游戏、动漫、电视剧等)。与“宅人”一族相类似的还有soho族群,他们都将是网络社区营销的直接和潜在受众。这些群体的生活方式给网络的社区营销带来了全新的机遇也提出了更高的要求。
二、网络社区平台下的博客营销正在悄然上演
博客最早是以一种网络日志的形式出现,由于网络多媒体形式多样的特点,给网民提供了一个展示自我的全新平台,自2002年引入中国以来,受到了网民的关注与追捧,迅速窜红。在网络社区的平台下,博客正在被充分地利用并且发挥作用。
1、当仁不让的博客营销平台
要想了解博客究竟有多大的受众优势,让我们先来看个数据。天极数据调查中心对30万余名网民的问卷调查结果显示,2007年浏览博客的网民占到了总数的97%。我们甚至可以说,博客的受众几乎就是全部的网民。
浏览博客的人涵盖了几乎所有的网民,然而并不等于说每一个博客都能进入广大网民的视线。那么究竟如何打造网络社区下的博客营销平台,博客的到达率又是如何实现?
(1)博客的点击率,也就是博客的浏览人次
任何一个博客都有它的访问量数据,它反映了一个博客的被关注程度。数值越高,访问的人数越多,被关注度也就越高,因此访问量是博客到达率的一个最直接体现。
(2)名人开博,就是要红
名人的影响力向来是巨大的,不管是私事天下事,名人都是大家关注的焦点。名人开博不光能宣传自己的动态,传达自己的观点想法,同时也是提高暴光率的好方法。说到这里,不难会想到甚至比明星本身还要红的明星徐静蕾的博客。
(3)业精于勤,勤更新增加博客的看点
博客建设基本点就在于定期的更新,勤更新还要有看点。不管是专业文章、新闻发布,还是生活杂谈、明星八卦,博客同任何媒体一样,需要的是内容,而且是有质量的内容。
(4)想红人人都可以
博客发展的这些年来,也不乏出位的演出。芙蓉姐姐、宋祖德等一群“人物”都在博客上占据位置。不论是“玩笑” 还是炒作,至少人尽皆知,想要退居二线都是不容易啊!
2、博客广告的出现
随着博客的影响范围越来越大,接触的人群也越来越多,类似网页广告形式的博客广告也开始出现。但由于每个博客的个体差异,质量良莠不齐,所以博客广告的影响效果很难评估。但是这并不意味着博客广告就没有效果,因为相比于其他媒体博客的受众数量是十分巨大的,问题的关键就在于我们应该找到一个好的突破口。
(1)、博客创造全新互动平台
在以消费者为主导的营销背景环境下,聆听消费者意见是企业长期发展的必要过程。企业不仅仅是要将自己的产品、概念送出去,更重要的是将客户及其意见想法迎进来。戴尔公司创始人现任CEO迈克尔•戴尔面对媒体首次回顾了戴尔开设“直通车(博客)”以来的收获。他说到:戴尔从1984年公司创世之初就一直聆听客户的意见,这些聆听是通过电话、或者员工与客户之间的面对面交流实现的。从1995年开始,我们开始了戴尔网站。2005—2006年外部环境的变化使得公司开设了博客,在每天接受数以百万的客户访问和投诉后,我们更了解了客户的需求,同时我们的团队也在尽一切可能地理解客户的需要。对于戴尔而言,这决不仅仅是投诉,更是企业的一笔无形财富,事实证明戴尔的许多新的研发都是从这些意见和投诉中来的。而戴尔将其称作“意想不到的收获。
对于现在的企业及个人,博客效益已不再是意想不到的效果。三一重工总裁向文波的博客门事件一度沸沸扬扬,让名不见经传的三一着实在2007年火了一把。论及个人博客,那就更是不胜枚举了。极地阳光、芙蓉姐姐、毒药,一大批的草根明星从网络社区平台诞生。究竟源何而起?只能说博客同其它网络社区一样,不光是一个平台,更是一个互动的平台。博主们分享观点,网民们肆意评断,现实中口耳相传,最终成为人尽皆知的事情。
(2)、博客为网络软广告创造了机会
明星开博、企业家开博、草根平民开博,在众多的人力影响下建立了巨大的社区平台。博客为每个人创造了自由言论的平台,同时也为目的性传播创造了可能。受众在对电视、平面媒体的植入式越发敏感之后,网络社区的软性广告为嵌入式这种特殊的传播形式创造了机会。如同论坛社区一样,网络博客也在制造一系列的营销机会,好比网络博文的发布就是最好的软广告落脚点。
比起其他媒体的嵌入式广告,网络社区平台下的博客更容易形成口碑传播。当受众在对一大堆的硬广告和对做作的软性广告厌倦之后,网络社区平台下的软性广告更能够还原消费者真实的感觉,得到消费者的信赖。
三、网络博客营销实施的困难与劣势
现阶段,网络博客营销的效果纵有千般好,但是在实施起来还是有很多的困难的。
1、 博客营销的导入期较长。
这个较长的导入期包括博客自身影响力的建设过程和博客进入受众视线的不确定性。
(1) 博客自身影响力的建设。
博客的建立只在朝夕,然而博客的建设却是一个相当长的过程。通过对博客的定期更新,在博客社区平台上的互动,博客人气的日积月累,才能渐渐形成自身的影响力和建立自己的传播平台。
(2) 博客进入受众视线的不确定性。
网络平台上的资讯虽然众多,但进一步说就是多而杂了。在网络博客的世界里,如何让自己的博客进入他人的视线,或者进入目标网民的视线,除了打响自己的品牌之外,建立之初也是要靠那么一点点的运气的。
2、 博客营销效果不好评估
对于电视媒体、报纸杂志、广播广告来说,它可以通过收视率、发行量等数据指标来衡量到达率,之后再通过产品的销售情况直观地判断广告效果。而博客软性广告除了点击率之外,如同其他软性广告一样,效果是很难评估的。这就需要广告主与广告从业人员对其博客效果做出一个客观公正的评判。
3、博客营销是一个长期的战略任务
不同于其他的广告活动,博客营销不是只争朝夕的策划比搞,它更象是一个媒体的长期建设过程。博客营销需要对其进行长期的更新维护,根据企业以及业内的最新动态及时调整宣传重点。同时还必须随时应对网络社区中的负面评论报道,以及竞争对手的肆意攻击。虽然博客营销看似没有成本,但却是需要投入巨大的人力资源和策略思考的。
四、竞争激烈的广告业对博客营销提出新的要求
竞争激烈的现代广告行业,似乎对任何营销手法都提出了更高的要求,社区营销也不例外。广告主已不在满足于单纯的产品销售、品牌建设。但凡对企业有益之事都希望通过营销手段来达到。除了基本的发布信息,基础营销之外,客户还希望通过网络社区的影响力把沟通客户,收集反馈信息,品牌建立和推广,企业内部沟通,知识管理,搜索引擎优化(SEO)这等事一应做全。然而纵使有万般能耐也是十分困难的。这就要求无论是广告主还是广告人都有一个清醒的认识。
作为一个广告从业人员个体,尚知能力还很有限。但有两点我认为是十分重要的,那就是服务意识和创新精神。在网络社区的平台下,机会和挑战是并存的。网络营销、品牌建立不是空穴来风,奥美自诞生之日起就有一整套的360度的品牌营销理念。网络社区营销也是如此,它是有理有据的,是建立在对巨大信息资料数据的调研分析下的,是建立在创新的头脑策略和完善的服务意识下的。网络社区的营销手段众多而且没有固定的模式,作为广告人应该时刻保持清醒的头脑,抓住一切可能的先机,使自己和客户在网络社区平台保持最强有力的竞争力。
结语:
在广告新媒体的衍生和整合过程中,世界各大传媒巨头都已看到了网络社区将是未来媒体发展的趋势。世界第四大阳狮传媒集团虽然最晚进驻中国,但是却一举收购了中国最大的互动营销公司CCG,可见他们对网络数字营销和互动沟通领域的重视。在广告行业媒体重新整合转变的这样一个转折点上,如果本土广告公司能够先入为主,从新媒介资源的控制和掌握入手,占领决定性的资源优势,发展新媒体与广告公司联合的模式,这将是网络社区营销平台下的一次腾飞,同样也将是中国本土广告业一次翻身的契机。